Política de Garantia da Central das Peças Distribuidora
Tempo de Garantia e Processo de Devolução
Tempo de Garantia
Display Original Oled, Amoled e Incell
1 ANO de garantia contra defeito de fabricação.
O produto deve estar com o selo de garantia intacto, sem sinais de oxidação, mau uso ou instalação inadequada.
Baterias
180 dias de garantia contra defeito de fabricação.
O selo de garantia deve estar intacto e o produto não deve apresentar sinais de amassado, riscados ou estufados.
Flex e Conectores
90 dias de garantia contra defeito de fabricação.
O produto não pode apresentar sinais de mal uso, como rasgado ou amassado.
Smartphones e Celulares
90 dias de garantia contra defeito de fabricação.
O produto não deve apresentar sinais de mal uso e deve ser devolvido com a caixa e acessórios originais de fábrica.
Acessórios
90 dias de garantia contra defeito de fabricação.
O produto não pode apresentar sinais de mal uso.
Processo de Devolução
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Para garantir que sua devolução seja processada corretamente, siga estas etapas:
1.1 Protocolar a Devolução: Toda devolução deve ser registrada junto à nossa Central de Atendimento através do nosso site. Acesse o link para iniciar o processo de devolução.
1.2 Geração do Número de Protocolo: Após completar o processo de devolução no site, você receberá um número de protocolo. Este número é essencial para o acompanhamento da sua devolução.
1.3 Inclusão do Protocolo: Certifique-se de escrever o número de protocolo de forma legível na caixa de devolução, do lado de fora, de maneira visível.
1.4 Importância do Protocolo: A inclusão do número de protocolo é fundamental. Caso o número não esteja presente na embalagem, a avaliação do item não será realizada, e a devolução não poderá ser processada.
Seguindo estes passos, garantimos que sua devolução será recebida e tratada de forma eficiente.
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Ao solicitar a devolução do seu produto, você tem a opção de solicitar um código para postagem da embalagem nos Correios. Este código é gerado de forma gratuita e facilita o envio do item de volta à nossa Central de Atendimento.
Importante:
2.1 Solicitação do Código de Postagem: Durante o processo de solicitação de devolução, você pode pedir um código de postagem gratuito para utilizar nos Correios. Esse código será enviado para você e deve ser usado para o envio do produto.
2.2 Custos de Postagem em Caso de Não Conformidade: Se, após a avaliação do produto devolvido, constatarmos que o item não atende às condições especificadas para devolução, você será responsável pelos custos de postagem para o retorno do produto.
Prazos para Análise e Geração de Crédito
Prazos de Análise: Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise pode variar entre 48 horas e 20 dias úteis. Esse período é necessário para garantir uma avaliação completa e justa do item.
Geração de Crédito: Caso a análise confirme que o produto está em conformidade com as condições de garantia, será gerado um crédito para futuras compras na nossa loja. O crédito será disponibilizado na conta do cliente e poderá ser utilizado em qualquer transação futura.
Importante:
- Não Devolvemos Valores em Conta Bancária: A Central das Peças não realiza devoluções de valores em conta bancária. O valor de qualquer reembolso aprovado será convertido em crédito para ser utilizado exclusivamente em compras futuras em nossa loja.